한국마이크로소프트,
고객 만족 서비스 강화
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한국마이크로소프트는 고객이 언제 어디서나 실시간으로 고객지원 서비스를 받을 수 있는 온라인 자동 응답 서비스 ‘친절한 미소씨’ 를 오픈했다.
이에 마이크로소프트 고객들은 24시간 온라인 가상 상담이 가능해져 더욱 신속하고 간편하게 지원 서비스를 받을 수 있게 됐다. 온라인 자동 응답 서비스인 ‘친절한 미소씨’는 한국마이크로소프트 고객지원 웹사이트에서 바로 이용할 수 있으며, 질문 창에 궁금한 사항을 입력하면 데이터베이스에 축적돼 있는 수많은 데이터를 바탕으로 문제 해결 방법을 제안해 준다.
정품 인증, 핫메일 암호 분실, 한글 깨짐 등 고객들이 자주 묻는 질문들은 별도로 표시해 더욱 빨리 해결방안을 찾을 수 있도록 했다.
또한 한국마이크로소프트는 올해 2010년 1월부터 오후 9시까지 1:1 통화 상담 서비스 시간을 연장해, 고객 서비스 지원을 강화하고 고객 만족을 위한 노력을 지속하고 있다.
한국마이크로소프트 고객지원부 김학우 이사는 “고객의 입장에서 보다 빠르고 편리하게 궁금증을 해결할 수 있게 하기 위해 기존 콜센터와는 별도로 실시간 기술 문의에 답변이 가능한 온라인 자동 응답 서비스를 오픈하게 됐다.”며, “앞으로도 지속적으로 고객의 소리에 귀를 기울여 보다 나은 고객지원 서비스 제공을 위해 최선을 다할 것” 이라고 말했다.
보다 자세한 내용은 마이크로소프트 고객지원 사이트를 참조하면 된다.
크로스포스팅 조영만 기자 crossposting@paran.com
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